Home > Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Veel Gestelde Vragen

1. Hoe kan ik gratis op de gokkasten spelen?
2. Hoe kan ik voor geld op de gokkasten spelen?
3. Elke keer als ik een spel wil spelen opent een nieuw scherm, maar het blijft zwart en er gebeurt niets. Hoe kan dat?
4. Ik heb geen mobiele telefoon en ik heb ook geen ISDN. Kan ik toch meespelen?
5. Wanneer ik mijn spel-code intoets, krijg ik te horen dat ik te weinig cijfers ingetoetst heb. Hoe kan dit?
6. Wanneer ik een verkeerd cijfer ingevoerd heb, kan ik dat dan nog corrigeren?
7. Mijn spel-code is geaccepteerd, toch start het spel niet. Wat nu?
8. Kan ik op meerdere tokkasten tegelijk spelen op 1 PC?
9. Tijdens het spelen verschijnt er een parkeer bedrag in beeld.
10. Waarom kan ik niet bellen met een telefoon zonder nummerherkenning?
11. Waarom moet ik bij een gewonnen prijs mijn naam en woonplaats vermelden?
12. Kan ik ook spelen wanneer ik in België woon?
13. Wanneer het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?
14. Mijn spel is afgebroken, ben ik mijn credits nu kwijt?
15. Zijn er beperkingen met betrekking tot het spelen van de games?
16. Nadat ik heb gebeld (her)start het spel niet. Wat doe ik nu?

Hoe kan ik gratis op de gokkasten spelen?
Wanneer je gratis op een gokkast wilt spelen kun je dit doen door voor de optie ‘play for fun’ te kiezen. Sommige online casino’s zullen er vanuit gaan dat je altijd gratis wilt spelen, omdat je anders zelf op je account zou inloggen, dus maak je geen zorgen als je niets gevraagd wordt en je toch door kunt gaan met spelen. Zolang jij nergens inlogt, kan je ook niet per ongeluk voor geld spelen.

Hoe kan ik voor geld op de gokkasten spelen?
Wanneer je voor geld wilt spelen op de gokkasten zal je eerst een account aan moeten maken. Nadat dit gebeurt is zal je verschillende betaalopties aangeboden krijgen. Kies de optie uit die het beste bij je past.

Elke keer als ik een spel wil spelen opent een nieuw scherm, maar het blijft zwart en er gebeurt niets. Hoe kan dat?
Wanneer wij op onze website zeggen dat de spellen van hoge kwaliteit zijn en dat er niet gedownload hoeft te worden, bedoelen wij daarmee dat er geen programma’s gedownload hoeven te worden die niet al op je computer staan. De spellen spelen zich namelijk in flash af. Dit kan wel betekenen dat je een te oude versie van dit programma op je computer hebt staan. In dat geval hoef je deze alleen maar te updaten om daarna de spellen te kunnen spelen.

Ik heb geen mobiele telefoon en ik heb ook geen ISDN. Kan ik toch meespelen?
Ja hoor dat kan als je de volgende stappen neemt:
1. Verbreek de internetverbinding
2. Na ca. 30 seconden verschijnt er in het spel de tekst ‘Opnieuw’. Bel binnen 10 minuten.
3. Toets de spel-code in en sluit af met een hekje.
4. Herstel de internetverbinding
5. Klik op de tekst ‘Opnieuw’ – Het spel begint vervolgens met het juiste tegoed.

Wanneer ik mijn spel-code intoets, krijg ik te horen dat ik te weinig cijfers ingetoetst heb. Hoe kan dit?
Hoewel het niet veel voorkomt is het wel eens gebeurd dat mensen tegen dit probleem aanlopen. Vaak gebeurd dit wanneer er via een mobiele telefoon gebeld wordt. Dit wordt vaak veroorzaakt door het geluid dat je toetsen maken wanneer je ze indrukt. Om het op te lossen kan je deze geluiden dus uitschakelen. Als het goed is, is het probleem op deze manier verholpen. Verhelpt dit echter niet het probleem, dan raden wij je aan om een ander toestel te gebruiken.

Wanneer ik een verkeerd cijfer ingevoerd heb, kan ik dat dan nog corrigeren?
Als je de 6 cijfers nog niet hebt afgesloten met het hekje, dan kun je dit inderdaad nog corrigeren. Hiervoor moet je meer dan de gevraagde 6 cijfers intoetsen en dan afsluiten met een hekje. Er zal dan een foutmelding verschijnen en dan wordt je gevraagd opnieuw 6 cijfers in te toetsen. Als je een foute code invoert, gebeurt er gewoon niets. Je zal dus opnieuw moeten bellen en de stappen volgen.

Mijn spel-code is geaccepteerd, toch start het spel niet. Wat nu?
In dit geval kunnen er twee dingen gebeurd zijn:
1. Iedere 6-cijferige toegangscode is in principe geldig, het kan dus zijn dat je een verkeerde code ingetoetst hebt. Probeer het opnieuw, dan krijg je het betaalde, maar gemiste, tegoed extra toegevoegd. Tegoeden zijn namelijk gekoppeld aan je telefoonnummer, niet aan de code.
2. Er kan een storing opgetreden zijn in de internetverbinding. Controleer deze verbinding en probeer het opnieuw. Ook in dit geval krijg je het betaalde, maar gemiste, tegoed de volgende keer extra toegevoegd.

Kan ik op meerdere gokkasten tegelijk spelen op 1 PC?
In principe kun je inderdaad op meerdere gokkasten tegelijk spelen op 1 pc, maar we raden het wel af. Wanneer je een spel speelt wordt er namelijk een cookie aan je pc gekoppeld, deze zorgt ervoor dat wanneer er een storing is, je tegoeden worden hersteld. Zodra je dus meerdere spellen speelt wordt dit eerste cookie door het tweede overschreven. Ook is er de kans dat de weergave van je tegoed onjuist is, omdat het moeite heeft beide spellen tegelijkertijd te verwerken.

Tijdens het spelen verschijnt er een parkeer bedrag in beeld.
Wanneer er meer dan 10 euro speeltegoed aanwezig is op de combinatie inworp- en gewonnen meter, dan is het niet meer toegestaan om speeltegoed bij te kopen. Wordt er toch nog tegoed bijgekocht, dan zal dit op de parkeermeter bewaard worden. Is het bedrag in op de inworp- en gewonnen meter weer nul, dan wordt er eerst geld van de parkeermeter naar het spel overgemaakt, met een maximum van 10 euro.

Waarom kan ik niet bellen met een telefoon zonder nummerherkenning?
Het inschakelen van nummerherkenning is verplicht. Dit is om misbruik van de spellen tegen te gaan en storingen te voorkomen. Een voordeel is dat de credits ook gekoppeld worden aan een telefoonnummer, hierdoor kun je ze ook makkelijk bewaren. Je hoeft je geen zorgen te maken, omdat er door de casino’s en goksites nooit terug gebeld zal worden naar de bekende nummers.

Waarom moet ik bij een gewonnen prijs mijn naam en woonplaats vermelden?
Waarschijnlijk weet je uit eigen ervaring dat wanneer je geld wilt overboeken naar iemand, dat je bepaalde gegevens nodig hebt. Naast het rekeningnummer heb je vaak ook de achternaam en woonplaats nodig die bij het rekeningnummer horen. Het e-mail adres wordt vaak gevraagd om ervoor te zorgen dat er een manier is om met je in contact te komen voor het geval er iets fout gaat. Deze gegevens worden maar voor een korte tijd gehouden.

Kan ik ook spelen wanneer ik in België woon?
Kortgezegd: ja. Het is inderdaad ook mogelijk om te spelen wanneer je in Belgie woont. Hiervoor moet je wel op een vlaggetje in het spelvenster klikken om van land te veranderen. Er verschijnt dan ook een Belgisch inbelnummer en andere betaalmogelijkheden. Op deze manier kun je vanuit de meeste landen blijven gokken.

Wanneer het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?
In principe kan er niets fout gaan en krijg je altijd uiteindelijk je credits. Omdat je alleen met een herkenbaar telefoonnummer kunt bellen, worden je credits aan het telefoonnummer gekoppeld, ook als ze niet in het spel terecht komen. Mocht er toch echt iets fout gaan, dan is het het beste om rechtstreeks contact op te nemen via het feedback formulier.

Mijn spel is afgebroken, ben ik mijn credits nu kwijt?
Wanneer je een spel speelt wordt er op je pc een cookie geplaatste. Als je ditzelfde spel opnieuw opstart wordt dit cookie gelezen en wordt de informatie daaruit gebruikt voor het opstarten van het nieuwe spel. Als er dus nog tegoed stond, dan krijg je dit ook. Deze cookie blijft in principe maar 10 minuten actief. Na het verloop van die tijd worden overgebleven tegoeden aan je telefoonnummer gekoppeld. Een volgende keer dat je belt krijg je dus de nieuwe plus oude credits. Gaat er volgens jou toch iets mis, vul dan het feedback formulier in en vermeld daarin het tegoed en het tijdstip van de storing.

Zijn er beperkingen met betrekking tot het spelen van de games?
In principe zijn er geen beperkingen en kun je zo vaak spelen als je wilt. Wel wordt het speelgedrag een beetje in de gaten gehouden. Wanneer er buitensporig speelgedrag gezien wordt, wordt de speler in kwestie gewaarschuwd. Ook wanneer er vermoed wordt dat de spellen gebruikt worden voor misbruik dan kan het zijn dat er geen bedragen uitbetaald worden en prijzen opgeschort worden. Op grove overtredingen en herhaald misbruik staat een boete van maximaal 35% van het prijzengeld. Ook wordt er een maximaal van 10 euro toegestaan in de spellen. Al het extra geld wordt op de parkeermeter geplaatst.

Nadat ik heb gebeld (her)start het spel niet. Wat doe ik nu?
Dit kan natuurlijk een keertje gebeuren. Meerdere keren bellen is dan niet de oplossing. Het advies is om feedback te sturen. De credits worden dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk na 15 minuten weer aan je telefoonnummer gekoppeld. Het her-starten van het spel kan dan door opnieuw te bellen. Zelfs al duurt het wat langer om de credits te ontvangen, ze zullen wegens voorzorgsmaatregelen nooit verloren gaan.